企业经济学

本书的七篇文章在工商企业理论及其在经济学的运用中开辟了一个新领域。产业组织的主要分析家德姆塞茨教授第一次批评性地研究了当前关于企业存在、定义与组织的概念与理论问题的争论。他还研究并评论了当前有关企业所有权、财产与经济发展之间关系的各种论述。这一系列文章对竞争、利润最大化和理性行为都提出新见解，对管理者报酬、反托拉斯政策和企业会计资料的准确性也提出了新观点。特别是后一类问题引起了企业界读者和经济学专业工作者与学生的兴趣。 这些以前闭幕式

黑天鹅:如何应对不可预知的未来

在发现澳大利亚的黑天鹅之前，欧洲人认为天鹅都是白色的，黑天鹅曾经是他们言谈和写作中的惯用语，用来指不可能存在的事物，但是当只黑天鹅出现时，这个不可动摇的信念崩溃了，黑天鹅的存在，预示着不可预测的重大稀有事件，它们常常带来意料之外的重大冲击，但是人们总是视而不见，并且习惯于自己有限的生活经验和不堪一击的信念来解释它们，很终被现实击溃...

引爆点:如何引发流行

为什么有些产品、思想能突然流行起来，而其他的却不能？引爆点三法则，就是所有流行现象背后的规律1个别人物法则流行是由少数几个人驱动起来的2附着力因素法则信息有了附着力就容易被人记住3环境威力法则人们对身边环境的变化尤其敏感====================================为什么突然间所有人都在玩同一款游戏，看同一部剧，穿同一款球鞋？“传染性”不只用于形容疾病，任何一种产品、思想、信息和行为都具有传染效力，可以像病毒

德国企业史

保时捷、博世、C&A……这些今天响当当的的世界品牌都脱胎于家族企业，它们在一个行业中深耕，经过家族几十代人的努力，逐渐走向世界。本书讲述了德国十几个有名商业家族不为人知的成功故事，深刻剖析了德国家族企业如何利用新技术改进生产、洞察商机，以及它们所经历的市场冲击、政治纷扰、财产纠纷和企业传承等。它们如何从传统的手工业时代过渡到工业化时代的经营、管理、投资、创新经验值得学习借鉴...

战略营销:第二版

本书包括了英国注册营销学会“规划与控制”课程的内容，它们是：以市场为导向的规划方法；分析：分析和战略制定的技术；战略制定和选择；实施和控制； 本书把战略营销分为战略分析、制定战略、实施战略三个不同的阶段，并特别强调了实施战略的重要性； 本书提供了一系列有用的营销工具和分析技术，如PEST分析法、PIMS分析法、PLC分析法、BCG组合矩阵、SWOT分析法、多种市分析模型、经验曲线分析等； 本书涉及了“独特销售主张（U

网络困境与商务新规则

本书阐述了网络商务的六个新规则，并详细论述了各种最佳战略与方法，其中包括：如何了解并满足顾客的电子商务要求、如何解决与现有商务战略的冲突、如何投资于适当技术、如何实现网络战略和网络运作的国际化等...

国际投资辞典:第2版

本辞典是“巴伦系列商务辞典”中最新的辞典，给出了适用于国际市场的1500多个辞条的定义。内容涉及海外投资、跨国金融、个人理财、共同基金、外汇市场等各个领域。对国际投资感兴趣的读者可以通过阅读不熟悉的国际金融和投资术语，来理解跨国经营、投资以及贸易组织的各种风险和对风险的规避。 　　《国际投资辞典》中包含了大量的实际应用、实例、图解、图表、网址以及帮助读者理解和使用的清单，附录还提供了全球主要投资网站的网址及介绍。 　　本辞典也可以作为

企事业单位绩效改善策划法:管理者及顾问人员指南

财务反超：重塑企业价值

本书是由世界上两位顶级的财务反超专家介绍的成功地进行财务反超所必须采取的基本措施。书中对每一个主要行业的公司所进行的财务反超都进行了深入细致的分析，并对个案研究进行了总结，提供了早期预警信号，并分析了对制造业、零售业、高科技行业等公司所进行的财务反超的...

创业学(第四版)(工商管理经典译丛)

20世纪80年代以来，世界经济经历了历史性的变革。这些变革部分地是由于世界新秩序的形成。变革的核心是公司经营方式的彻底转变。技术的重要性在日益加强，服务业在稳步增长，国际竞争比以往更加公开、激烈，小企业曾经是不引人注意的经营模式+而如今小企业迅速崛起，已成为当今世界经济主要的发展源。小企业不仅在美国这样高度发达国家的作用日益增强，在中国这样的发展中国家也发挥着越来越重要的作用。　　 由裴吉#8226;a，兰姆英和查尔斯#82

中级财务管理(第8版)(工商管理经典译丛·会计与财务系列)

本书由美国著名财务学家eugene f. brigham和phillip r. daves合著，作者首先简要回顾了财务管理的主要原理，然后深入讨论了主要财务决策，最后探讨了风险管理、破产重组与清算、并购分拆与控股、跨国财务管理以及非营利组织财务管理等主题，内容由表及里、深入浅出，在初、高级财务管理课程之间形成良好过渡。在介绍各个专题的过程中，作者密切联系了相关学术研究的观点与结论，深入结合实践展开分析讨论，并大量引用定量及定性的例证，

转型-畅销书《执行》作者最新力作

本书作者写就的《执行》一书推动了企业家和经理人对执行问题的关注，但通过走访数十个国家，与数千位管理者讨论，作者发现，管理者们经常是带着全心全意的注意力和火热的激情，但所执行的其实是错误的战略，向着错误的方向前进，做着错误的事情——将军们往往在准备打过去的战争。 这种执行与结果的差距源自管理者们如何认识企业面对的现实，以及根据自己的判断采取什么样的应对策略这一根本性的问题。自《执行》出版以来，全球商业环境已经发生了质的变化，过去的

游戏比你会说话【第二版】演讲、会议、培训、交际游戏大全

在发言时怎样才能不使听众感到昏昏欲睡或者坐立不安？别再依靠那些乏味的笑话了，你应该选用这些妙趣横生的互动游戏或活动：　　◎开始会议的精彩游戏　　◎打破僵局的游戏　　◎创造和谐气氛的游戏　　◎实用的玩笑和花招　　◎听众智力测试　　◎激发听众热情的活动　　◎令人难忘的结束方式　　书中的每个游戏都快速、有趣、富有创意、简便易行、成本低廉乃至零成本，立刻行动，现在就去唤醒你的听众吧。它们可以：　　◎在你与听众之间创造一种和谐愉快的氛围。　　◎

营销策划:第五版

《营销策划》自1984年首次发行以来，给成千上万肩负营销重任的管理者们提供了巨大的帮助和鼓励。呈现在您面前的是要书的第五版，它是在对第四篇进行完全的修改后出版的，其中融入了营销领域的最新研究成果，体现了营销领域的最新思想。 ...

完美竞技

康柏与苹果之争，苹果与联想之战……《完美竞技》向你解读在不同时期，行业引领者对于推出创新产品和树立强大品牌的积极探索。《完美竞技》并没有记录其发展历程中的每一次峰回路转和每一项技术突破，而是揭示在灵感的驱动下，ibm、苹果、康柏、palm等行业巨头所取得的惊人成就和惨痛教训。联想在收购ibm的个人电脑部之后，thinkpad x300曾是这家中国it业最国际化的公司在产品上颇为大胆的尝试。《完美竞技》对其从形成概念到市场推广进行了详细

电子商务:管理新视角

本书以管理为导向，以全球化为背景，紧紧把握电子商务（EC）的跨学科性，融入全球电子商务和EDI领域的最新创新，尤其是以支持企业和供应链管理的整和的体系全面介绍了EC的理论、实施和管理，以及EC的机会、局限、问题和风险。全书基于EC的应用和实施、EC的公共政策、基础设施，详细阐述了各类交易、电子集市、电子政务、移动商务、EC服务、拍卖、安全、电子订单与支付系统等内容。 作为一本优秀的教材，本书的5位作者均具有优秀的学术背景和丰富的实践经

饭店业战略管理

在商业竞争异常激烈的今天，战略管理已经成为一种非常重要的管理工具。《饭店战略管理》一书共有20章，由31位国际知名的学者、教授、专家和业界管理者共同编撰而成。本书全面地回顾了当代有关饭店战略管理的文献，探讨了战略管理研究领域最热门的问题，更充分地将这些理论和概念与饭店业的实际案例结合起来。本书由以下七篇构成：战略概述、竞争态势中的战略投入、核心竞争力、执行竞争力、决策、实施、战略和多元化问题。本书由michael olsen,

储备与稳定

经历过1930年代大萧条的人都能记得美国所遭受的沉重财政和人员损失。那个时代给年轻的本杰明？格雷厄姆留下了不可磨灭的印象，他因此写出了《储备与稳定》。他经历了**次世界大战之后出现的价格和汇率的巨大波动，见证了其对世界局势的影响。在接下来的17年里，格雷厄姆研究了众多经济学家提出的解决办法，提出了在当时颇具革命性的建议：以“一篮子”随时可售的商品为基础发行货币将有巨大的优势。这些商品储备限定了通货膨胀和紧缩的峰值。建立储备也有助于增加

投资学

本书中对证券市场、投资做了相关介绍，详细讨论了能最小化风险的各种方式。通过阅读本书你能获得的最基本的见解之一，就是好的投资一般不需要预测的技巧，甚至，在许多预测中，好的投资需要的是将投资与具体对象及对投资者的约束性事物对照起来...

透明领导力

本书中，赫布?鲍姆列举了他用来处理公司内外问题的管理技巧。举例如下：透明的力量——透明化企业的关键部分，包括透明化领导和员工的水平，以及他们如何让公司获益。 　　透明化的支柱——正直、减实、高质量的企业管理和有效的沟通都是透明化不可或缺的。 　　如何贯彻透明化——用生活中的例子讲述企业应该如何贯彻透明化管理。 　　安然、世界通讯和其企业的丑闻爆发之后，赫布?鲍姆为企业领导们的利润最大化日标提供了一种强有力的方法：按规律办事，实

创业金融(原书第2版)

本书作者理查德l.史密斯、珍妮特·奇霍姆·史密斯运用现代思想讲解新企业如何在估值、实物期权和经济合约方面制定决策。读者可以学习思考新企业在实物期权组合和创业资本投资等方面如何进行估值以及在新企业现有信息下如何制定合约等问题。本书也运用仿真和特定分析实例解决不确定性问题，包括创建企业、战略和商业计划的财务方面、财务预测、价值评估、组织设计和融资合约、融资和回报选择。 　　本书既适用于企业家、天使投资人和创业投资人，又可作为相关专

微博营销-140字的淘金游戏-第2版

《微博营销:140字的淘金游戏(第2版)》是一部详细剖析微博营销的专著。作者在书中展示了怎样利用微博这个新兴的社会化媒体形成一个固定而庞大的全新意义的消费者群体，以取得即时商务的优势，迅速拓展品牌的影响力。 　　面对日益崛起壮大的微博使用群，本书不仅仅可作为企业专业营销人员的必备参考，更是任何想利用社会化媒体力量创造价值的小企业主或个人的指南...

资源与运营管理(上册)

本书主要介绍了有关资源调配、资源使用和资源管理的概念和方法，上册分为四个单元，包括招募并留住伙伴、财务表现、工作环境、资源配置...

领导力的精讲-新手领导如何带出一支高绩效团队

《领导力的精进》，经上万企业、超过25万一线管理者验证，非常有效的实用建议和工具，告诉你，新手领导如何迅速上手，成为一个好领导，带出一支好队伍。 世界*专业人才管理公司首席执行官、领导力几十年的经验总结和分享，美国人才发展协会、卡梅隆大学等力荐...

社交销售-人人都是销售员

★《福布斯》评选全球社交销售员前沿力作。作者提姆休斯（Tim Hughes）是一位社交销售改革者和先驱，被《福布斯》列为全球100位社交销售员。提姆参与推出了社交销售计划之一，涉及了西欧的几千名销售人员。马特雷诺兹（Matt Reynolds）是一位技术社会学家、博主以及社交销售技术企业家，与提姆休斯共同创办社交销售休息室提供关于社交销售的培训。 ★传统的销售常常为了销售而销售，因目的性太强而令人生厌。而社交销售开辟了一种新的销售方式

电商战略-数字时代的精准战略

作者提出了在数字化和网络化时代，企业的战略需要与时俱进。作者使用Stractics这个单词来代替传统的Strategy和Tactics，提出了在全新商业模式时代，企业的战略与战术的变化方向。作者总结了部分新锐企业的战略成功秘诀和经验，对大多数企业尤其是创业企业来说，具有较好可操作性。...

企业的大数据战略

l 全球*大数据影响力人物之一马克冯里吉门纳姆倾力之作。 l 通过丰富的案例和通俗易懂的语言，深入浅出地为大中小企业勾勒出构建大数据战略和关键大数据能力的清晰路线图 l 大数据早已开始改变商业乃至社会的运作方式，企业若要避免被时代甩在后面的命运，就必须阅读本书。 湛庐文化出品。...

提问的艺术-沃顿商学院写给管理者的提问指南

到底有哪些提问方式？ 有哪些提问模板可以使用？ 如何一针见血地提出问题？ 如何在下属面前不失权威而又能有效地提问？ 提问的过程中哪些词可以用，哪些不能用？ 如何利用对方的回答再次发问？ 怎样针对不同的人群提出不同的问题？ 如果没有得到想要的答案，接下来该如何提问？ 本书可以帮助你成为提问达人： （1）拥有25年管理从业经验的培训师精心打造 特里费德姆（terry j. fadem），是一位经验丰富的管理者，曾在jl钢铁公司（j

服务管理-零售业中的新范式

本书是第一部将服务管理理论应用于零售业情境的著作 每一章都会援引零售业中的具体案例，展现服务式零售的理念如何在实践中应...

高管路径-卓越领导者的成长模式

现在传统的领导人才培养模式已经失效，在循序渐进晋升至高管的人，已经无法带领组织应对瞬息万变的商业挑战，我们需要新的卓越领导人培养模...

卓有成效的领导者-8项核心技能帮你从优秀到卓越

伟大的领导者是天生的吗？领导者仅仅依靠个人魅力和强硬个性，就足以应对如今数字化时代的商业挑战吗？在全球领导力大师拉姆·查兰看来，伟大的领导者不是天生的，而是后天炼就的！他坚信，通过在实践中不断积累经验、学习和反思，任何人都可能成为卓越的领导者，缔造企业的辉煌。在本书中，作者通过解析通用电气、惠普、杜邦、IBM、戴尔电脑、福特汽车等众多世界500强企业的经典案例，给未来的卓越领导者传授了8项必备的管理技能。只有拥有了这些技能，领导者才能

达人迷DUMMIES商业创新-从战略到落地.化理念为行动

for dummies是享誉世界的系列图书，自诞生15年来受到全球数千万读者赞誉 for dummies系列图书的特色：能用通俗易懂的文字清晰阐述复杂的概念和主题 for dummies系列图书的优势：集结全球各领域专家，让你与充满智慧的头脑保持同步 for dummies系列图书的口号：让一切变得更简单！ 你想在商业创新中脱颖而出吗？ 出其不意的解决方案和充满创造力的产品或服务对于企业来说是一种智力资本，可以提升竞争优势。这本

如何成为一名成功的风险投资人-资金募集.结构设计.价值创造与退出策略

“在加州，开车和买枪都要**，但是做风险投资人无需**。” ——马克·安德森（marc andreessen） 这是一本人人都可以读得懂的风险投资学要义。本书之特色，在于它的一种独特视角：它不是传统的风险投资教科书，摒弃了繁冗的理论阐述，也无深奥的数学公式充斥其间，而是从实务角度出发，将风险投资业的规则与技巧、宏景与细节通过一个个鲜活的故事娓娓道来，对风险投资人的生态给予了一种生动的披露。 读者将

全球制造大变局-互联网+时代的造物革命

本书向你展示了：√ 大企业和小公司如何利用开放工程更快地打造更好的产品。√众包的想法怎样引进富有创造性的过程。√在设计过程中，把工程师、设计师与他们的同行和合作者联系起来的益处。√如何攻克沟通复杂想法的挑战。√快速设计迭代的益处。√外部制造商所面对的共性问题及线上工具如何提高沟通效率。√社交网络和其他新技术怎样加速设计进程...

塞氏企业:设计未来组织新模式:the worlds most unusual workplace

自主薪酬、弹性工作制、轮值ceo、平台企业、合弄制、利润共享、参与式管理所谓的新兴管理方式都弱爆了！巴西塞氏企业在30年前就颠覆了你对企业时髦概念的想象。 ibm、通用汽车、福特、雀巢、固特异、西门子、奔驰等知名企业的榜样。 来自巴西的全球未来领袖重新定义公司。 海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏，360公司董事长兼ceo周鸿祎，管理学教授、领教工坊创始人、北大汇丰创新领导力中心主任肖知兴，北京大学新闻与传播学院教授胡

流程绩效实战《流程圣经》续篇

《流程绩效实战》的内容是关于一名绩效咨询师，如何通过实践应用来提升组织的绩效。书中有大量有关如何改进绩效的新想法和对绩效改进概念的进一步扩展。同时，《流程绩效实战》并不是一本绩效咨询的工具书，因为书中没有大量的工具（确实有一些），也没有关于如何实施绩效咨询的指南和检核清单。它更多的是一本“做什么的书”。书中的案例研究阐述了真正的绩效咨询师应当做些什么，以及在他们为客户提供有价值的结果的过程之中，他们应该做出什么。同时，读者也可以从案例

个人与团队管理 上册

《个人与团队管理（上 第3版）/通用管理能力认证指定培训教材》主要讲述了如何提高自身的能力和提升自己管理水平。自我管理能力是一切管理活动的基础，也是管理者最基本的职业素养。通过《个人与团队管理（上 第3版）/通用管理能力认证指定培训教材》的学习，可以培养多方面的自我管理能为：良好的自我规划能力、优秀的沟通能力、高校的时间管理能力以及快速融入组织的能力。　　《个人与团队管理（上 第3版）/通用管理能力认证指定培训教材》包含了大量的工

品牌:让相遇难以忘怀-如何创建品牌与消费者之间强大的亲密型关系

营销者如何培育与发展亲密型的消费者关系，并让他们的品牌获得持久的成功？本书为我们揭示消费者之所以爱上品牌的原因。凭借对来自全球*受推崇品牌的管理者所进行的独家深度访谈，赋予您各种经典的、新近出现的营销武器。为营销者提供一系列让品牌强大、充满活力、被消费者喜爱的营销原则，并让我们拥有运用这些原则的洞察力和信心。推荐语 无论是创办还是服务于一家成熟品牌，《品牌：让相遇难以忘怀》都会向你揭示迈向成功的许多关键性的原则。蒂姆哈洛伦为我们揭秘了

绝技-如何打造世界级的客户服务

本书将告诉你如何达到世界顶级服务水平，这一水准将会让你的企业在同行内迅速脱颖而出，让你的客户成为铁杆回头客。要想赢得顾客并能让他们对商家忠心耿耿，长期地、不时地光顾店家，你要提供的服务就不能是仅仅满足他们的要求而已，而是要远远的超越顾客所需要的。也就是说，你提供的服务要远远超越顾客的要求，方方面面都要周到细致。这样顾客对你所提供的服务满意度会不断地加强，最终他们会认定你是他唯一的选择，这就是我们说的终极服务，而要做到这一点，你必须确保

节事运营管理

一次节事无论大小，所有的一切都归结于它的运营情况。而每一次节事活动都是独一无二的，并只有唯一一次的成功机会，这明显增加了节事运营的难度和管理者的压力，也对运营管理人员有了更高的要求，本书就是给这些运营管理人员提供最恰当的方法和工具来有条不紊地面对大小节事，本书将为您：介绍节事组织者和节事场馆供应商们的运营管理和项目计划的工作内容；介绍节事产业中的质量管理，以及质量管理对于客户满意度、资源利用效率与节事举办效果的影响；介绍通用的运营管理

专业期权交易

如果能够巧妙地使用期权工具和策略，期权市场能够让精明的投资者在承担风险的同时获得较高的收益。在《专业期权交易》中，著名期权交易讲师杰姆斯·比德曼以资深专业交易员的视角为专职以及专业的交易者展示了如何在全球期权市场实现利润最大化的途径。 　　这本独一无二的指南能够帮助您像做市商一样去思考，在期权知识、交易策略和交易技巧等方面快速达到专业期权交易者的水平...

乔布斯产品圣经

乔布斯洞察到产品与人的本质关系，并从最本质的地方出发，让产品呈现出一种“让人不由自主地想购买”的奇妙形态。乔布斯设计开发的产品，总能准确击中消费者的内心，一次又一次地横扫全球市场，深刻地改变了几十年来的人类生活。 　　而乔布斯创造这种奇迹的思想和方法，正在本书中，从他自己口中不断地流露出来。 　　本书显示，乔布斯在产品开发、产品体验、产品设计、产品创新……与产品有关的一切维度上，都做过无遗漏的天才式思考。 　　本书由美国乔布斯

智取商品:透视实货与衍生市场(经典投资译丛)

农产品价格狂飙、油价连攀高位、金价逼近1800美元……一条条触目惊心的标题，将一块块商品市场瑰宝展现在投资者眼前。经济复苏迷雾重重、通胀重燃、货币贬值，一切都使得商品投资深受市场热捧，而本书就是投资商品的最佳入门必读。 　　此书理论与实用性兼备，详细探讨热门商品如石油、金属等如何在价格中见证市场演变，揭示投资商品之道，并逐一讲解各种投资工具，如场内及场外期权、远期及对冲产品，教读者如何精准计量对冲比例，更全面揭秘专业交易者的投

下一代学习来临

如今电脑、个人数字助理和平板电脑等快速普及，社会学习的革命正在如火如荼地进行中，社交网络、维基、博客、视频、微博等工具层出不穷。虽然工具至关重要，但更重要的是如何组织使用它们，以建立人们的学习能力。尼克·范·姆的这本新著告诉我们这些技术的发展趋势有可能将我们的工作场所转变成一个学习场所。书中通过大量成功的商业案例，向读者展现了成功企业在现代化学习中的最佳实践。 本书的读者对象为企业ceo／c00／clo等，但其中不乏许多hr以及

人力资源管理实务

本书的重点主要集中于如何向组织有效地提供人力资源，同时我们也横向结合了员工奖励、员工关系、员工学习与发展等内容，其目的是使本书能够成为英国特许人事和发展协会人员管理与发展领域的教材之一，这样就可以提供一个机会来将此领域与人力资源模块相结合。本书也同样制定了pm&d的绩效指标/学习成果。另外，关于员工奖励、员工关系、员工学习与发展等章节也给出了对英国特许人事和发展协会常用模式的一个有用的总结。因此，本书可以作为英国特许人事和发展协会教

超级智能-路线图.危险性与应对策略

亚马逊总榜、《纽约时报》超级畅销书 特斯拉汽车和paypal联合创始人伊隆·马斯克隆重推荐 《超智能时代》一书值得一读，我们需要十分小心人工智能，它可能比核武器更危险。——伊隆·马斯克 如果机器比人类聪明，那么我们将不再是这个星球的主宰 当这一切发生的时候，机器的运转将超越人类，“智能大爆发”出现...

收购.兼并和重组过程.工具.案例与解决文案-(原书第7版)

这本教材有两个清晰的特点。第一个是每个主题都清晰地展示了兼并收购发生的相关内容和承接关系。学生们可以从不同视角进行了解，并且学习如何结合重组环境看到公司的重组问题。第二个特点是选用了大量的当前事件。全书有72个案例，其中有75%是最新更新的...

代代卓越-全球杰出家族企业的成长智慧

家族企业是最复杂的企业形态——家族是以感情为基础的，而企业的的求趋于理性，二者间的联系和差别成为造成多种冲突与、司题的根源：尤其是在代际交接时，下一代家族成员领导力和兴趣的不确定性使企业变得不堪一击：那些最为成功、绵延数代的家族企业是如伺在代际更替时解决这些难题的呢？所有家族企业能否从中得到经验和教训呢？ 　　《家族企业治理丛书·代代卓越：全球杰出家族企业的成长智慧》在对全球杰出家族企业进行了长达九年研究的基础上写成这些获奖的

销售如何搞定人-世界顶级销售员的攻心话术

1. 本书由获得“国际演讲协会”颁发“卓越沟通领导奖”、30位世界顶级专业销售培训师之一，ibm、迪士尼、纽约人寿和美国联合航空公司等众多名企销售课程特聘专家哈尔?贝克尔撰写。 　　2. 本书获美国nba骑士队总裁伦恩?考莫洛斯基、美国商会执行委员会主席米克?弗莱明、美国保险公司总裁乔恩?戴蒙德联合推荐。 　　3. 本书讲述了世界顶尖销售员的6大销售法则、7种拒绝及应对方式，首创课后测试环节，让你真正掌握高手的不传之秘，帮你带来巨

英雄公司的做事习惯

本书完整搜罗了Google、丽池酒店、西南航空等全球最佳雇主企业如何长期制造“对的做事文化”以及路透社、IBM、丰田汽车的企业文化危机与转型内幕，将揭开许多商业研究最爱探讨“企业文化”议题内幕，并提出更深刻的挑战与观点，揭露一种“看不到、摸不到，但确实存在，渗透在组织生活每一环节，而且对企业成功或失败有深层影响力”的管理元素，以及它发挥作用的情境...

客服圣经-如何成功打造顾客忠诚度-(原书第6版)

当今正是顾客服务和忠诚度领域黄金发展期，利用本书所教给你的技能，通过为顾客提供独一无二的服务，你将拥有最重要的资产：心系企业的忠诚员工和忠诚顾客。 本书主要特点 l 每章都以故事开篇，这些故事讲的是大中小各类服务企业顾客服务真实的故事； l “服务快照”，通过真人真事来诠释服务中的创新观点和实践； l “行动要领”告诉你如何应用书中所给出的技能； l “自我反省”为你提供了一系列自我评价方法，从而帮助

财务管理-(第12版)

尤金·布里格姆、乔尔·休斯敦所著的《财务管理(第12版)》从最基本且最重要的货币时间价值概念入手，建立起一个完整的体系。新版吸收了财务管理领域的最新进展，配以最近发生的对世界金融以及财务管理理论和实践有重大影响的案例，增强了可读性，使枯燥的知识更易被学生接受和理解。章末问题按照难、中、易分别设置，此外，配合本书的网上学习内容丰富。本书既可作为财务专业的专业基础课程教材，也适用于财务管理相关专业...